Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một điểm mà khách hàng điểm chạm khách hàng tiếng anh là gì tương tác với công ty của bạn. Điều này có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một email được gửi , một bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một c